Declaración de Privacidad y Cookies

Esta es la Declaración de Privacidad y Cookies de VidaXL International B.V. (en adelante “vidaXL”). En esta declaración explicamos cómo vidaXL trata la información obtenida a través de nuestra tienda web www.vidaxl.es (en adelante “Tienda Web”) y la web corporativa http://corporate.vidaxl.com/ (en adelante Web Corporativa). Además, obtenemos datos personales cuando los clientes nos contactan de forma offline, por ejemplo, para pedir información. Esta declaración también atañe a las cookies que usamos en la Tienda Web.

1. DEFINICIONES

En esta Declaración de Privacidad y Cookies de vidaXL, se usan los siguientes términos:

Tienda Web: la tienda web www.vidaxl.es y todas las demás tiendas web, URL o aplicaciones llamadas vidaXL.

Interacción: el uso de las funciones de la web como la Lista de deseos, Comprar, Suscripción al Boletín Informativo, Mi cuenta, Subastas y Chat.

Visitante de la Tienda Web: cliente que visita la Tienda Web por primera vez que no interactúa con la Tienda Web

Cliente de la Tienda Web: cliente que interactúa con la Tienda Web.

Cuenta: la cuenta que el cliente tiene que crear en la Tienda Web para poder hacer un pedido

Declaración de Privacidad y Cookies: Declaración de Privacidad y Cookies de vidaXL.

2. SEGURIDAD DE SUS DATOS PERSONALES

vidaXL respeta la privacidad de sus clientes, relaciones comerciales y usuarios de su tienda web. Nos aseguramos de que cualquier información personal que vidaXL haya obtenido, esté protegida y tratada confidencialmente.

3. RECOPILACIÓN Y USO DE DATOS PERSONALES

3.1 VISITANTE DE LA TIENDA WEB

Para que su visita a la tienda web vidaXL sea más atractiva, vidaXL recopila información sobre sus datos personales y su comportamiento de navegación en nuestra tienda web, y si encontró nuestra tienda web a través de uno de nuestros socios publicitarios. Entre estos datos está, por ejemplo:

• País
• Productos vistos
• Dirección IP
• Cómo ha accedido a nuestra Tienda Web
• Dónde deja nuestra tienda web
• Con qué tipo de dispositivo visita nuestra Tienda Web

Entre otras cosas, la información anterior se utiliza para comprender mejor a los visitantes de la Tienda Web, cargar la tienda web correcta y mostrar anuncios relevantes.

3.2 CLIENTES DE LA TIENDA WEB

Para los Clientes de la tienda web, recopilamos la misma información que para los Visitantes de la tienda web, complementada con la información que el cliente comparte con nosotros, por ejemplo:

• Preferencias en la Lista de Deseos
• Productos comprados
• Información de contacto

3.2.1 CUENTA DE CLIENTE

Para poder hacer pedidos en la tienda web, participar en subastas y dejar reseñas, necesita una cuenta. Para crear una cuenta, debe completar la siguiente información (personal):

• Nombre y apellidos
• Dirección de e-mail
• Contraseña

Los datos arriba mencionados se usan para los siguientes propósitos:

• Para crear y manejar su cuenta
• Para contrarrestar el fraude, el abuso y/o el uso inadecuado de su cuenta
• Para mostrar los productos que ha comprado en su cuenta
• Para optimizar las reclamaciones y realizar un seguimiento del historial de contactos relacionados con los pedidos de la Tienda Web y los productos ofrecidos por terceros

Los datos se guardan al menos mientras se tenga una cuenta con vidaXL.

3.2.2 PEDIDOS

3.2.2.1 COMPRAR- DIRECCIÓN DE ENVÍO

A través de su cuenta, puede realizar pedidos de productos en la Tienda web. Como parte del proceso de pedido, deberá proporcionarnos información adicional además de la información necesaria para crear una cuenta. Esto atañe a la dirección de entrega:

• Nombre
• Dirección de e-mail
• Dirección de envío
• Número de teléfono
• Nombre de empresa (si fuera aplicable)
• Número de IVA (si es aplicable)
• Número CoC (Cámara de Comercio) (si fuera aplicable)

Los datos mencionados anteriormente y la información de su cuenta se utilizan, entre otras cosas, para los siguientes propósitos:

• Para mantenerle informado sobre el estado de sus pedidos
• Para completar los pedidos/acuerdos, entre otras cosas, la entrega y las denominadas obligaciones de postventa.
• Facturación
• Para mejorar nuestro servicio
• Para manejar preguntas y quejas
• Para personalizar actividades de marketing

• Para hacer pedidos en nombre de una empresa

3.2.2.2 COMPRAR – DIRECCIÓN DE FACTURACIÓN

Después de haber completado la información relativa a la dirección de entrega, solicitamos los siguientes datos para su dirección de facturación:

• Nombre de la empresa (si fuera aplicable)
• Nombre
• Dirección de facturación
• Número de teléfono
• Método de pago

Esta información se usa, entre otras cosas, para los siguientes propósitos:

• Para ser mostrada en la factura
• Para contactar con usted respecto a la finalización del pedido, facturación o entrega
• Para poder recibir pagos y optimizar el proceso de pago
• Para evitar el fraude y hackeos
• El método de pago seleccionado y su dirección IP se envían a nuestro proveedor de pagos Adyen, después de lo cual se encargan del pago

3.2.2.3 PEDIDOS A TERCEROS VENDEDORES

A través de su cuenta, también puede realizar pedidos de productos de terceros vendedores (en adelante, "Otros vendedores"), que se ofrecen en nuestra tienda web. vidaXL envía su nombre, dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono a Otros Vendedores para que puedan gestionar su pedido.

vidaXL utiliza una aplicación de comunicación para la comunicación entre usted y Otros Vendedores. Esta comunicación se almacena en nombre de vidaXL y puede ser vista por vidaXL. Es usado para:

• Apoyarle a usted y a Otros Vendedores en caso de preguntas y/o problemas.
• Evaluar si otros vendedores cumplen con los niveles de servicio establecidos.
• Mejorar el proceso

3.2.2.4 COMPRAR – MÉTODO DE PAGO GENERAL ADYEN

vidaXL trabaja junto con Adyen para realizar los pagos de los pedidos a través de la tienda web. Adyen ofrece los siguientes métodos de pago, Paypal, Visa, Mastercard, Transferencia Bancaria, Sofort y Trustly.

Para que realizar los pagos a través de Adyen sea posible, entre otras cosas, se recopilan los siguientes datos:

• Dirección de e-mail
• Nombre de la empresa (si fuera aplicable)
• Nombre
• Dirección de facturación
• Dirección de envío
• Número de teléfono
• Valor del pedido
• Dirección IP
• Número de pedido
• Dispositivo
• Método de pago

Estos datos son usados, entre otras cosas,  para los siguientes propósitos:

• Para enviar una notificación de pago por correo electrónico
• Evaluar el riesgo de fraude
• Reenviar el número de pedido por correo electrónico en caso de pago o cancelación del pedido
• Reenviar el valor del pedido y el método de pago para que se pueda verificar la recepción del pago a través del método de pago elegido. Además, de esta manera se puede proporcionar un mejor servicio en caso de preguntas sobre el pago, la cancelación y los reembolsos. Esto también ayuda a reducir los errores durante el proceso de pago, lo que hace que la experiencia de compra sea más agradable.

3.2.2.5 COMPRAR – MÉTODO DE PAGO KLARNA (PAGA DESPUÉS)

Al seleccionar "Factura Klarna" como método de pago, usted acepta que recopilemos los siguientes datos (personales) y que estén disponibles para Klarna AB, Sveavägen 46, 11134 Estocolmo, Suecia (en adelante, "Klarna").

• Información de contacto
• Fecha de nacimiento
• Género
• Direccion de e-mail
• Dirección IP
• Número de teléfono
• Información relativa al pedido (como la dirección de envío, la dirección de facturación, el número de productos, el número del producto, el grupo de clientes, el método de pago, el importe de la factura y el IVA expresado en porcentajes)

La fecha mencionada anteriormente y la información de su cuenta son, entre otras cosas, utilizadas por Klarna para los siguientes propósitos:

• La liquidación de la compra a crédito
• La verificación de identidad y solvencia por parte de una agencia de crédito

Su información personal es tratada por Klarna de acuerdo con la política de privacidad aplicable y los términos de la Declaración de Privacidad de Klarna que se puede encontrar en el sitio web de Klarna (www.klarna.com).

3.2.3 SUBASTAS

A través de su cuenta puede participar en subastas en la Tienda Web. Para participar en las subastas deberá, además de la información necesaria para crear una cuenta, crear también el denominado "apodo de postor". Otros clientes también pueden ver su apodo de postor.

Este apodo del postor se usará en combinación con la información de su cuenta y pedidos para los siguientes propósitos:

• Gestionar y organizar las subastas
• Combatir y verificar fraude, abuso y/o uso no intencionado.

3.2.4 LISTA DE DESEOS

Puede crear su propia Lista de deseos en nuestra tienda web. Si agrega productos a su Lista de deseos mientras está desconectado, permanecerán en la lista durante 30 días.

Entre otras cosas, la siguiente información se recopila independientemente de si está conectado o desconectado:

• Dirección IP
• Comportamiento de navegación

Si agrega productos a su Lista de deseos mientras está conectado, siempre puede encontrarlos en la Lista de deseos en Mi cuenta.

Esta información se recopila con fines de comercialización para que vidaXL pueda recordar su Lista de deseos cuando regrese a la Tienda Web

3.2.5 COMENTARIOS

3.2.5.1 EVALUACIÓN DE PRODUCTOS

Puede evaluar los productos de la Tienda Web a través de Mi cuenta. Solo puede revisar un producto si lo ha comprado. Cuando deja una opinión, se recopilan los siguientes datos para que el pedido y la reseña correcta puedan vincularse a la dirección de correo electrónico correcta.

• Nombre
• Dirección de correo electrónico
• Producto
• Número de pedido

Esta información se usa para añadir las valoraciones de productos a la Tienda Web y para contactar al cliente en caso de posibles reclamaciones.

3.2.5.2 EVALUACIÓN DE LA TIENDA WEB

A través de la Tienda Web puede evaluar la Tienda web y (el servicio de) vidaXL. Aquí también, primero debe haber realizado un pedido para poder dejar una opinión. Para evaluar el servicio de vidaXL, se recopilan los siguientes datos:

• Nombre
• Residencia

Los datos se recopilan para poder contactar con usted y gestionar posibles reclamaciones.

A través de la Tienda web, puede dejar una opinión haciendo clic en "Escribir una opinión" o un enlace similar. Después de esto, se le reenvía a un sitio web de terceros, uno de los socios contratados por vidaXL, especializado en opiniones de clientes. A través de este sitio web, puede realizar una reseña después de que haya aceptado los términos y condiciones del tercero. Este tercero es responsable del procesamiento de sus datos personales. En este caso, vidaXL lo remite a la declaración (privacidad) utilizada por la parte correspondiente.

3.2.5.3 EVALUACIÓN DE TERCEROS VENDEDORES

Cuando compra un producto ofrecido por un vendedor tercero (de aquí en adelante: "Otros Vendedores”), recibirá un correo electrónico con la solicitud de dar una opinión del producto/Otros Vendedores. Si deja una opinión, se colocará en la llamada página del vendedor del otro vendedor relevante. La siguiente información (personal) será visible en los comentarios de esta página:

• Evaluación Otro Vendedor
• Experiencia con el otro vendedor o producto comprado
• Nombre

Los datos anteriores se usan con los siguientes propósitos:

• Investigar sobre la satisfacción del cliente de vidaXL y/o empresas afiliadas.
• Investigar la satisfacción del cliente de Otro(s) Vendedor(es) y mantener los niveles de servicio para Otros Vendedores
• Mejora del proceso y el servicio
• Gestionar preguntas y quejas
• Verificar si hay abuso (por ejemplo, si se dejan múltiples opiniones/experiencias por una única persona)

3.2.5.4 OPINIONES EN OTROS CANALES

Puede dejar un comentarios sobre vidaXL a través de sitios de comparación que muestran los productos y precios de vidaXL. Para dejar una opinión, se recopilan los siguientes datos:

• Dirección de correo electrónico
• Nombre

Los datos se recopilan para poder contactar al cliente y gestionar posibles reclamaciones.

Para obtener más información sobre los datos recopilados, se le deriva a la política de privacidad del otro canal relevante.

3.2.6 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE CLIENTE

Después de haber realizado un pedido con vidaXL o después de haber tenido contacto con vidaXL, se le puede contactar para que participe en una encuesta de satisfacción del cliente. Esta encuesta es ejecutada por una parte externa. Si participa en una encuesta de satisfacción del cliente de este tipo, se procesarán los siguientes datos (personales):

• Información de contacto
• Direccion de e-mail y/o número de teléfono
• Experiencias con (departamentos de) vidaXL y/o negocios afiliados
• Información sobre un pedido realizado o entregado
• Dirección IP

La información mencionada anteriormente, entre otras cosas, se utilizará para los siguientes propósitos:

• Investigación sobre la satisfacción del cliente de vidaXL y/o empresas afiliadas.
• Mejora de servicios y procesos
• Gestión de preguntas y/o quejas
• Verificar si hay abuso (por ejemplo, si se dejan múltiples opiniones/experiencias por una única persona)

3.2.7 ATENCIÓN AL CLIENTE

Si tiene preguntas o quejas sobre un producto que nos compró a través de la Tienda Web o sobre el servicio de vidaXL u Otros Vendedores, puede llamarnos, enviarnos un correo electrónico o chatear con nosotros. Puede encontrar la información de contacto en la tienda web. También es posible utilizar nuestro formulario de quejas online en la Tienda web. Si usa el formulario online, le pediremos (al menos) la siguiente información (personal):

• Nombre y apellidos
• Dirección de e-mail
• Número de teléfono
• Número de pedido (opcional/si fuera aplicable)
• Descripción de la naturaleza de su queja

Cuando utiliza la función de chat, solo se solicitan su nombre y apellido, dirección de correo electrónico y el asunto del chat.

Los datos mencionados anteriormente se utilizan para gestionar su reclamación. Si su reclamación es sobre un producto o servicio de otro vendedor, esta información se compartirá con el otro vendedor pertinente, pero solo en la medida necesaria para la gestión de la reclamación.

3.2.7.1 GRABACIÓN DE CONVERSACIONES TELEFÓNICAS

Las conversaciones telefónicas con nuestro servicio al cliente se pueden grabar con fines de formación, evaluación o calidad. Se le informará de esto en el momento en que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono. Los datos (personales) que se registran solo se usarán para los fines mencionados anteriormente.

Las conversaciones telefónicas grabadas se almacenan y aseguran de tal manera que no son accesibles para personas no autorizadas y nunca se guardan más de lo necesario para el propósito específico.

3.2.8 NEWSLETTERS DIGITALES

Puedes suscribirte a diferentes tipos de newsletters, tanto generales como personalizados. El newsletter personalizado, por ejemplo, se envía en base a los datos personales y el historial de compra, de este modo los newsletters son más relevantes. Si deseas recibir el newsletter gratuito de vidaXL o de sus colaboradores, entre otro tipo de información, preguntamos por los siguientes datos (personales).

• Título
• Nombre y Apellido(s)
• Dirección de correo electrónico

Puedes cancelar la suscripción de nuestros newsletters en cualquier momento con tan solo conectándote a tu cuenta y cancelando la suscripción. Del mismo modo, siempre puedes usar el enlace de cancelar la suscripción en los newsletters.

3.3 GESTIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

3.3.1 PROCESAMIENTO DE DATOS PERSONALES FUERA DE LA UE

Trabajamos en conjunto con terceras partes como Google y Facebook. Esto significa que los datos pueden almacenarse en servidores fuera de Europa. Aquí se aplican diferentes legislaciones sobre datos personales. Estos terceros se adhieren a Privacy Shield Principles y están afiliados Privacy Shield Program del Ministerio de Comercio de los Estados Unidos. Las empresas afiliadas a este principio y programa se consideran empresas que se adhieren a la norma de seguridad europea para datos personales.

3.3.2 DISTRIBUCIÓN EN LA COMPAÑÍA VIDAXL

La compañía VidaXL tiene varias oficinas en todo el mundo. Estas oficinas trabajan en estrecha colaboración. Debido a esto, puede suceder que sus datos se procesen fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). vidaXL se asegura de que sus datos estén bien protegidos dentro de la toda la compañía.

3.3.3 DISTRIBUCIÓN A TERCERAS PARTES

vidaXL puede proporcionar sus datos personales a terceros por los siguientes motivos:

• Usted ha dado su consentimiento expreso para esto
• El acuerdo que tiene con nosotros debe ser ejecutado.
• De modo que los productos comprados a Otro Vendedor se pueden entregar.
• Porque vidaXL tiene una colaboración con otra parte en el contexto de la mejora de nuestros productos y servicios.
• Una obligación por ley
• Para prevenir y combatir el fraude
• Si es necesario para la gestión comercial de vidaXL