Premium Experience – Términos y Condiciones

• Despacho prioritario: desde el momento de la contratación al realizar el pedido hasta que el pedido haya sido totalmente despachado
• Atención prioritaria del servicio al cliente: hasta el vencimiento de la garantía legal del producto

1.1 Priorización del procesamiento de pedidos :

1.1.1 Su pedido será tratado con prioridad por nuestro equipo para que sea procesado y despachado puntualmente.

1.1.2. Su pedido se colocará al principio de la cola, asegurando su procesamiento y entrega al transportista dentro del plazo indicado, incluso en períodos de alta demanda o incidencias logísticas.

1.2 Incumplimiento del compromiso de despacho:

1.2.1. Si no cumplimos con nuestro compromiso de despacho, le reembolsaremos el 150 % del precio pagado por el servicio, en forma de un cupón.

1.2.2. Para pedidos con varios productos, si algunos artículos no son despachados dentro del plazo prometido (1 día laborable), el reembolso del 150 % se calculará de manera proporcional al valor de los artículos retrasados en relación con el pedido total.

2.1 Este servicio no cubre los productos en sí (reparación, sustitución, reembolso, etc.), sino únicamente los servicios indicados anteriormente.

3.1. El precio del servicio Premium Experience es de 2.99 EUR por pedido.

4.1. El servicio de despacho prioritario es válido desde la fecha del pedido hasta que todos los productos hayan sido despachados o se haya emitido un cupón por incumplimiento.

4.2. La atención prioritaria al cliente es válida hasta el vencimiento de la garantía legal del producto.

5.1. Los consumidores españoles tienen derecho a desistir de la compra dentro de un plazo de 14 días naturales, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

5.2. En caso de desistimiento del pedido completo, se reembolsará también el precio pagado por el servicio Premium, siempre que el despacho no se haya realizado (es decir, el pedido no haya sido entregado al transportista).

6.1 Este servicio es independiente de las garantías legales obligatorias, que siguen siendo plenamente aplicables conforme a la legislación española.

6.2 Garantía de conformidad legal :

6.2.1 El consumidor tiene un plazo de tres años a partir de la entrega de los bienes para tomar medidas.

6.2.2 Pueden elegir entre la reparación o la sustitución de los bienes, sujeto a las condiciones de coste previstas por el artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

6.2.3 Están exentos de proporcionar pruebas de la existencia de la falta de conformidad de los bienes durante los seis meses posteriores a la entrega de los bienes.