¿Cómo se procesan los reembolsos?

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Puedes rastrear tu pedido en cualquier momento, con o sin cuenta.

Rastrear mi pedido

Para recibir el reembolso, es importante que devuelvas el producto en el estado en el que lo recibiste. Puedes echar un vistazo al producto, pero no usarlo para probarlo (por ejemplo, no es posible cocinar con una sartén y luego devolverla).

La tarifa cobrada por tu reembolso dependerá del tipo de devolución que elijas:

• Cuando la devolución es gestionada por vidaXL a través de XLService, los gastos de envío se deducen del reembolso. El importe exacto depende del peso del producto:

• Para las devoluciones que tú mismo organizaste, no se deducirá ninguna tarifa de tu reembolso, pero vidaXL no será responsable de reembolsar los costes de devolución en los que se haya incurrido al devolver tu producto.

Si desistes del contrato (utilizando el servicio XLS o tu derecho legal de desistimiento), te reembolsaremos todos los pagos realizados por los productos devueltos lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de que nos hayas informado de tu decisión de desistir.

Sin embargo, vidaXL puede retrasar el reembolso hasta que hayamos recibido el producto de vuelta o hayas proporcionado evidencia de haberlo devuelto, lo que ocurra primero.

Te reembolsaremos el dinero utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra.

Una vez que el proceso de reembolso haya comenzado, recibirás un correo electrónico.